Dịch vụ Chăm sóc khách hàng luôn đồng hành 24/7. Tìm hiểu. Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu khi khách hàng không phải mua đầu ghi và ổ cứng lưu trữ. Tìm hiểu. Chất lượng hình ảnh Full HD. Hiển thị chuẩn màu sắc trong điều kiện thiếu sáng. Mô tả công việc: Tiếp nhận cuộc gọi từ Khách hàng/ Tài xế. Giải quyết thắc mắc/khiếu nại từ Khách hàng. Ghi nhận thông tin và điều chỉnh hệ thống cho phù hợp. Điều kiện làm việc: Ca xoay. Ca 1: 6h - 15h. Ca 2: 9h - 18h. Ca 3: 12h - 21h. Ca 4: 14h - 23h. FPT Retail Tuyển Dụng - Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Tiếp nhận cuộc gọi An Giang Kiên Giang Hậu Giang Hà Nội và Hồ Chí Minh tư vấn bán hàng Tư vấn bán hàng dược sĩ Dược sĩ bán hàng Quản lý cửa hàng Dược sỹ Bán thuốc Phát triển mặt bằng kế toán nhân viên cài đặt phần mềm thu ngân dược kho Vị Trí Tuyển Dụng Là nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn phải nói chuyện với nhiều người khác nhau, phải tư vấn cũng như giúp khách hàng giải quyết nhiều vấn đề khác nhau. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng rất lớn đến cuộc sống cá nhân hoặc nghề nghiệp của họ. Đôi khi bạn còn Mô tả công việc: Lĩnh vực: Dịch vụ du lịch, khách sạn Tìm kiếm khách hàng, tư vấn, giới thiệu Sản phẩm Thẻ đến khách hàng. Thu thập thông tin Khách hàng, hướng dẫn Khách hàng hoàn tất hồ sơ đăng ký mở thẻ theo quy định. Theo dõi, tổng hợp và báo cáo kết quả thực hiện hàng ngày của cá nhân cho quản lý Vay Tiền Nhanh Ggads. Hoạt động team-buildingOur company simply cannot function well without teams of people working together. That said, we provide numerous team-building activities and events for you and your team to nurture meaningful relationships between every individual. Cơ hội phát triển chuyên mônEvery employee is an invaluable asset to any team; that's why we want to help you grow. Level up your skills and expertise through our professional co-development programs with notable organizations. We will cover the cost. SkillsTiếp Nhận Và Thực HiệnChăm Sóc Khách HàngGood Communication SkillsChi tiết công việc NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUẬN 7, TPHCM tại FPT TelecomCHI TIẾT CÔNG VIỆCThực hiện Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, thông tin hợp thăm về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, bảo rõ các thông tin về hợp đồng và khuyến mãi cho khách nhận và thực hiện yêu cầu chuyển đổi thông tin của khách vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT sóc khách hàng theo chương trình tùy thời điểm.Làm việc giờ hành chính tại Quận 7, TP. Hồ Chí MinhYÊU CẦU CÔNG VIỆCNam / Nữ, tuổi từ nghiệp Cao đẳng trở lên tất cả các chuyên dụng thành thạo tin học văn nói dễ nghe, không mắc các lỗi phát âm nói ngọng/lắp.Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý thông tin linh hoạt, kỹ năng đàm phán năng chịu áp lực công việc cao, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, cầu kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng là một lợi LỢIThu nhập bình quân 7 - 12 triệu. Thưởng hấp dẫn theo năng lực tháng 13, nghỉ mát, thưởng kinh doanh..; Tổng thu nhập năm quy đổi từ 13 -18 tháng đủ các chế độ theo Luật lao động hiện hành tham gia BHXH, BHYT, BHTN; ngày phép và các phúc lợi khác theo quy định của Công trường làm việc thân thiện, cởi sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện cơ hội phát triển và thăng hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT LÀM VIỆC - 198 Lâm Văn Bền, Phường Tân Quy, Quận 7, Tp Hồ Chí MinhFPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng phố Hồ Chí MinhTầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Hà cáo công việc này Vị Trí Tuyển Dụng NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GÒ VẤP 1015 Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh Số lượng cần tuyển 1 Loại hình công việc Toàn thời gian Đơn vị quản lý Trung Tâm Kinh doanh Sài Gòn 13 Mức lương 8000000 - 12000000 VND Hạn nộp hồ sơ Hết Hạn CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, thông tin hợp đồng. Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, bảo trì. Làm rõ các thông tin về hợp đồng và khuyến mãi cho khách hàng. Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu chuyển đổi thông tin của khách hàng. Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom. Chăm sóc khách hàng theo chương trình tùy thời điểm. Làm việc giờ hành chính tại Gò Vấp, TPHCM YÊU CẦU CÔNG VIỆC Nam / Nữ, tuổi từ 20-29. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên tất cả các chuyên ngành. Sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Giọng nói dễ nghe, không mắc các lỗi phát âm nói ngọng/lắp. Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý thông tin linh hoạt, kỹ năng đàm phán tốt. Khả năng chịu áp lực công việc cao, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, cầu tiến. Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng là một lợi thế. QUYỀN LỢI Thu nhập tháng bình quân 8-12 triệu. Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát.... Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành. Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện; Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân... Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở. Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi. Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến. Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,... Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. THÔNG TIN THAM KHẢO Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây NƠI LÀM VIỆC - 1015 Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh THÔNG TIN LIÊN HỆ Thông tin liên hệ Kiều Thanh Phong Email phongkt3 Điện thoại cố định 028 7300 2222 máy lẻ 7963 Điện thoại di động 0335512554 share Trung Tâm Kinh doanh Sài Gòn 13 Là một trong các Trung tâm Kinh doanh của FPT Telecom,Văn phòng giao dịch SG3 hiện đã có các văn phòng giao dịch/điểm giao dịch tại quận Gò Vấp, hoạt động với mục tiêu chính mở rộng kinh doanh, phủ sóng dịch vụ internet và truyền hình thông minh rộng khắp địa bàn Khu vực lân cận trong thành phố Hồ Chí Minh. Bằng sức trẻ và lòng nhiệt huyết, đội ngũ Nhân viên kinh doanh FPT Telecom tự hào với khẩu hiệu "FPT Telecom Vùng phủ vươn xa, Kết nối mọi nhà" Vị Trí Tuyển Dụng NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUẬN 9 199A Lã Xuân Oai,Khu Phố 3, Phường Tăng Nhơn Phú A, Quận 9, Thành Phố Hồ Chí Minh Số lượng cần tuyển 1 Loại hình công việc Toàn thời gian Đơn vị quản lý Trung Tâm Kinh Doanh Sài Gòn 1 Mức lương 8000000 - 12000000 VND Hạn nộp hồ sơ Hết Hạn CHI TIẾT CÔNG VIỆC Thực hiện Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, thông tin hợp đồng. Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, bảo trì. Làm rõ các thông tin về hợp đồng và khuyến mãi cho khách hàng. Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu chuyển đổi thông tin của khách hàng. Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom. Chăm sóc khách hàng theo chương trình tùy thời điểm. Làm việc giờ hành chính 8h00-17h30 tại FPT Telecom Quận 9 YÊU CẦU CÔNG VIỆC Nam / Nữ, tuổi từ 20-30. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên tất cả các chuyên ngành. Sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Giọng nói dễ nghe, không mắc các lỗi phát âm nói ngọng/lắp. Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý thông tin linh hoạt, kỹ năng đàm phán tốt. Khả năng chịu áp lực công việc cao, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, cầu tiến. Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng là một lợi thế. QUYỀN LỢI Thu nhập tháng bình quân 8-12 triệu. Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát.... Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành. Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện; Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân... Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở. Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi. Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến. Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,... Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. THÔNG TIN THAM KHẢO Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây NƠI LÀM VIỆC - 199A Lã Xuân Oai,Khu Phố 3, Phường Tăng Nhơn Phú A, Quận 9, Thành Phố Hồ Chí Minh THÔNG TIN LIÊN HỆ Thông tin liên hệ Kiều Thanh Phong Email phongkt3 Điện thoại cố định 028 7300 2222 máy lẻ 7963 Điện thoại di động 0335512554 share Trung Tâm Kinh Doanh Sài Gòn 1 Là một đơn vị kinh doanh của FPT Telecom, Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 1 hiện đã có các văn phòng giao dịch/điểm giao dịch tại quận 9 với mục tiêu mở rộng kinh doanh, phủ sóng dịch vụ internet và truyền hình thông minh rộng khắp địa bàn Khu vực lân cận trong thành phố Hồ Chí Minh. Bằng sức trẻ và lòng nhiệt huyết, đội ngũ Nhân viên kinh doanh FPT Telecom tự hào với khẩu hiệu "FPT Telecom Vùng phủ vươn xa, Kết nối mọi nhà" Vị Trí Tuyển Dụng NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Số 48, Vạn Bảo, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội Số lượng cần tuyển 2 Loại hình công việc Toàn thời gian Đơn vị quản lý Trung tâm Quản lý cước Mức lương lương thỏa thuận Hạn nộp hồ sơ Hết Hạn CHI TIẾT CÔNG VIỆC Quản lý hợp đồng dịch vụ khách hàng Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin của khách hàng trên hệ thống Thực hiện các thủ tục chuyển đổi, đổi chủ, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh Quản lý và hỗ trợ đội ngũ nhân viên thu cước đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu thanh toán theo yêu cầu của bộ phận Cập nhật trên hệ thống quản lý các khoản thu trong ngày và nộp tiền bảo đảm đầy đủ, chính xác Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty YÊU CẦU CÔNG VIỆC Độ tuổi 22-25; tốt nghiệp Đại học các ngành về kinh tế, ngoại ngữ Ngoại hình khá, giao tiếp tốt Có kỹ năng tổ chức và giám sát công việc Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh tương đương trình độ B Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng Thích ứng nhanh và chịu được áp lực cao trong công việc Nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc Ưu tiên ứng viên hiểu biết về nghiệp vụ kế toán, có hộ khẩu tại địa phương QUYỀN LỢI Mức lương và thu nhập hấp dẫn Chế độ khen thưởng và phúc lợi phong phú Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến Các chế độ theo Luật lao động hiện hành và các phúc lợi theo quy định của Công ty bảo hiểm FPT Care,… THÔNG TIN THAM KHẢO Hồ sơ bắt buộc đính kèm ảnh. Hồ sơ không đính kèm ảnh coi như không hợp lệ. Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây NƠI LÀM VIỆC - Số 48, Vạn Bảo, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội THÔNG TIN LIÊN HỆ Thông tin liên hệ Nguyễn Thị Phương Thảo Email thaontp77 Điện thoại cố định 02473002222 máy lẻ 4429 Điện thoại di động 0868350111 share Job tag Trung tâm Quản lý cước Thực hiện các hoạt động thu cước, thu hồi công nợ tại nhà, tại quầy giao dịch - bao gồm tất cả các giao dịch thu tiền, xuất hóa đơn của khách hàng, thu tiền tại quầy giao dịch, thu tiền tại nhà, thu trả trước, thu phí hòa mạng, các loại phí chuyển đổi, phát hành hóa đơn doanh thu. Ngày đăng 21/06/2022 Không có phản hồi Ngày cập nhật 05/05/2023 Chăm sóc khách hàng là vị trí công việc phổ biến, được đông đảo người lựa chọn. Chính vì vậy, bảng mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng cũng trở thành mối quan tâm hàng đầu hiện nay. Nắm rõ những thông tin cơ bản và mô tả công việc chăm sóc khách hàng giúp bạn có sự chuẩn bị chu đáo, dễ dàng vượt qua kỳ ứng tuyển. Vậy thế nào là nhân viên chăm sóc khách hàng? Họ làm những công việc gì? Cần có những tố chất, kỹ năng nào và cơ hội việc làm ra sao? Tất cả đều được chia sẻ trong bài viết dưới đây, cùng tìm hiểu nhé! Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng là làm gì?Cần tố chất gì để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng? Yêu cầu cơ bản của một nhân viên CSKH là gì?Các kỹ năng giúp bạn trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏiKỹ năng giao tiếp tốtKỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đềKhả năng chịu được áp lực caoKỹ năng làm việc nhómKỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụKhả năng ngoại ngữCon đường thăng tiến của nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên/ Đại diện chăm sóc khách hàngNhân viên/ Đại diện hỗ trợ khách hàng từ xaNhân viên hỗ trợ khách hàngChuyên viên chăm sóc khách hàngChuyên viên sản phẩmTrưởng phòng dịch vụ khách hàngGiám đốc dịch vụ khách hàng – CCOCông việc chăm sóc khách hàng lương có cao không? Tác Giả Tạ Nguyễn Thanh Thuỷ Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Nhân viên chăm sóc khách hàng hay tiếng Anh là Customer Care Staff là người chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin và giải quyết các khiếu nại, những vấn đề của khách hàng. Mục đích cuối cùng của công việc này là tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng giúp khách giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc, khiếu nại Nhân viên customer service cũng được xem là cầu nối trung gian, duy trì sự trung thành giữa khách hàng với doanh nghiệp. Với vị trí chăm sóc khách hàng, bạn có thể lựa chọn làm việc bằng một trong hai hình thức dưới đây tùy theo nhu cầu và điều kiện cá nhân Làm việc trực tiếp tại cửa hàng, công ty hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng. Làm việc online linh hoạt qua các nền tảng mạng xã hội, các kênh trực tuyến. Dưới đây là một số vị trí chăm sóc khách hàng có nhu cầu tuyển dụng nhiều nhất hiện nay. Nếu bạn quan tâm và đang tìm kiếm cho mình một vị trí phù hợp, tuyệt đối đừng bỏ lỡ nhé! Telemarketing – Tổng đài viên nhận và đặt lịch hẹn Nhân viên chăm sóc & tư vấn khách hàng Nhân viên tư vấn và hẹn lịch qua điện thoại Chuyên viên chăm sóc khách hàng Tổng đài viên hỗ trợ kỹ thuật Nhân viên sale Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều có bộ phận chăm sóc khách hàng. Tùy theo lĩnh vực kinh doanh và tính chất của mỗi doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận những công việc nhất định. Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng là làm gì? Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng làm gì? Xem ngay mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng dưới đây. Bảng mô tả công việc chăm sóc khách hàng Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp. Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng. Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng. Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan. Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng. Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng. Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên. Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số. Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao. Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình. Cần tố chất gì để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng? Khi đã hiểu rõ nhân viên chăm sóc khách hàng là gì và nắm được nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng chi tiết, liệu bạn còn phân vân mình có phù hợp với công việc này hay không? Nếu câu trả lời là “Có”, vậy hãy cùng Glints điểm qua những kỹ năng, tố chất cần thiết để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng ngay dưới đây! Yêu cầu cơ bản của một nhân viên CSKH là gì? Với cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng rộng mở như hiện nay, các nhà tuyển dụng không còn quá gay gắt về yêu cầu bằng cấp của ứng viên. Thực tế, những ai học trái ngành nhưng mong muốn làm việc trong mảng chăm sóc khách hàng vẫn có thể tham gia ứng tuyển. Bạn chỉ cần trang bị các điều kiện cơ bản sau Trình độ tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng tùy theo ngành nghề và tính chất công việc mà sẽ có hoặc không yêu cầu về chuyên ngành. Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng. Phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn và hòa đồng. Có khả năng lắng nghe. Sự nhạy bén và linh hoạt. Đọc thêm IT Helpdesk là gì? Các kỹ năng giúp bạn trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏi Để trở thành một chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏi, chạm đến nhiều cơ hội, bạn nhất định phải trang bị cho mình những kỹ năng, tố chất cần thiết sau Kỹ năng giao tiếp tốt Với kỹ năng này, bạn sẽ dễ dàng trao đổi thông tin với khách, hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng và thuyết phục học sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả. Đọc thêm Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại 10 Nghệ Thuật Không Nên Bỏ Qua Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề Đôi lúc, bạn sẽ gặp những tình huống bất ngờ xảy ra, cần có khả năng ứng biến và giải quyết nhanh chóng. Kỹ năng này sẽ giúp công việc của bạn suôn sẻ và dễ dàng hơn. Khả năng chịu được áp lực cao Vì bạn phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều tệp khách hàng với tính cách, độ tuổi khác nhau. Điều này đòi hỏi bạn phải linh hoạt ứng biến và luôn giữ thái độ nhã nhặn hỗ trợ khách. Đặc biệt trong thời gian cao điểm, bạn phải tư vấn liên tục cho số lượng lớn khách hàng. Kỹ năng làm việc nhóm Bạn cần phối hợp nhịp nhàng cùng các bộ phận liên quan và các nhân viên chăm sóc khách hàng khác để hỗ trợ khách một cách tốt nhất. Vì vậy, rèn giũa kỹ năng làm việc nhóm là rất quan trọng. Kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụ Bạn cần tìm hiểu thông tin thị trường để dễ nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng và có những chiến lược tư vấn hiệu quả hơn. Đồng thời, hiểu rõ thông tin của sản phẩm/ dịch vụ, lĩnh vực/ngành nghề mình đang làm việc là yếu tố vô cùng quan trọng. Bởi từ đó, bạn có thể tập trung nhấn mạnh ưu điểm và đưa ra một số hạn chế khách quan để khách hàng lựa chọn. Ngoài ra, bạn luôn phải giữ tác phong gọn gàng, linh hoạt, nhẹ nhàng và lịch sự nhằm tạo phong thái chuyên nghiệp, để lại ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng. Khả năng ngoại ngữ Đối với một công việc cần giao tiếp khá nhiều, bạn cũng nên trau dồi khả năng ngoại ngữ, tối thiểu là tiếng Anh để tiện tư vấn khách hàng. Khả năng này sẽ mang đến nhiều lợi thế và cơ hội cho bạn. Đọc thêm Ứng Dụng Học Tiếng Anh Hiệu Quả Cho Từng Kỹ Năng Có Thể Bạn Chưa Biết Con đường thăng tiến của nhân viên chăm sóc khách hàng Bất cứ một ngành nghề nào cũng sẽ có con đường thăng tiến nhất định. Và công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng cũng vậy! Cùng điểm qua các vị trí theo thứ tự cấp bậc thăng tiến của nghề chăm sóc khách hàng ngay dưới đây. Nhân viên/ Đại diện chăm sóc khách hàng Đây là những người tuyến đầu của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Họ có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để cung cấp thông tin, chào hàng sản phẩm/ dịch vụ. Nhân viên/ Đại diện hỗ trợ khách hàng từ xa Họ là người trực tiếp nhắn tin, gọi điện trò chuyện với khách hàng qua các kênh online, mạng xã hội nhằm trả lời, giải đáp mọi thắc mắc. Nhân viên hỗ trợ khách hàng Có thể nói, họ là người hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ/ sản phẩm khi được khách hàng yêu cầu. Chuyên viên chăm sóc khách hàng Đây là người có chuyên môn chăm sóc khách hàng, sẽ tư vấn cho các nhân viên trong đội để giải quyết những vấn đề phức tạp trong phạm vi chuyên môn. Chuyên viên sản phẩm Một chuyên viên sản phẩm sẽ hiểu rất rõ về sản phẩm/dịch vụ, phụ trách đào tạo nhân viên tuyến đầu. Đồng thời, họ sẽ giải quyết mọi vấn đề, khiếu nại phức tạp của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Trưởng phòng dịch vụ khách hàng Trưởng phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng là người đứng đầu nhóm chăm sóc khách hàng, phụ trách tuyển dụng đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên trong quyền hạn. Họ là người đặt ra mục tiêu và theo dõi hiệu suất công việc của từng thành viên trong nhóm. Giám đốc dịch vụ khách hàng – CCO Đây là vị trí C-level chỉ có ở những tập đoàn hoặc công ty quy mô lớn. Họ là người đứng đầu mọi đội ngũ chăm sóc khách hàng, xây dựng các chương trình chăm sóc nhằm tối ưu hiệu quả, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách. Công việc chăm sóc khách hàng có nhiều cấp bậc với con đường thăng tiến rõ ràng Công việc chăm sóc khách hàng lương có cao không? Cùng với mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng thì mức thu nhập cũng là mối quan tâm hàng đầu của nhiều người. Khoảng lương của nghề chăm sóc khách hàng khá rộng, dao động từ 2 triệu đồng/ tháng cho vị trí thấp nhất và có thể lên đến 25 triệu đồng/ tháng nếu bạn đã trau dồi, tích lũy đủ kỹ năng, kinh nghiệm trong nghề. Nhìn chung, công việc chăm sóc khách hàng có mức lương trung bình là khoảng 7 triệu đồng/ tháng. Khoảng phổ biến nhất là 6 – 8 triệu đồng/ tháng với những ai có từ 0 – 2 năm kinh nghiệm. Như vậy, bài viết trên đã điểm qua tất tần tật thông tin từ khái niệm, mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, đến những yêu cầu về kỹ năng, tố chất và mức lương tham khảo của nghề chăm sóc khách hàng. Hy vọng với những chia sẻ này đã giúp bạn hiểu rõ, chuẩn bị cho mình hành trang tốt nhất để ứng tuyển vào vị trí công việc phù hợp. Nếu có bất cứ thắc mắc hay cần hỗ trợ, tư vấn tìm kiếm việc làm chăm sóc khách hàng, đừng ngại liên hệ ngay với Glints bạn nhé! Tác Giả

nhân viên chăm sóc khách hàng fpt